Ventas Online Navidad: 9 pasos para preparar tu tienda de WooCommerce

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Las ventas online Navidad por parte de los minoristas son enormes cada temporada de vacaciones. Según Statista, sólo en Estados Unidos, las ventas minoristas de las fiestas de 2020 superaron la barrera de los 750.000 millones de dólares y establecieron un nuevo récord. Y eso a pesar de todo lo que ocurría en el mundo.

Pero si no está preparado para la avalancha, una avalancha de clientes que impulsa temporalmente su cuenta de resultados podría acarrear algunos dolores de cabeza. El incumplimiento de las fechas de envío, los retrasos en el inventario y la falta de personal para cubrir los correos electrónicos, los chats o las llamadas telefónicas pueden dejar insatisfechos a los compradores navideños.

Evita esos problemas preparando tu diseño de tienda WooCommerce antes de las fiestas. Sigue los nueve pasos siguientes para empezar.

1. Prepara a tu personal

Reúna a su personal, adquiera conocimientos y abastézcase para prepararse para el ajetreo de las fiestas.

  • Si es necesario, contrata a trabajadores de temporada para que le ayuden a gestionar el aumento de las ventas o las necesidades de los clientes.
  • Forme a los trabajadores sobre las ventas, los detalles de los productos, los plazos de envío y los descuentos de las fiestas. Considere la posibilidad de formar al personal con antelación para poder cambiar de recursos rápidamente durante los picos de demanda.
  • Abastézcase de café en la sala de descanso, de golosinas navideñas para aligerar el ambiente durante los turnos de trabajo, y de los suministros que el personal necesita para hacer su trabajo. Si todo el mundo trabaja a distancia, considere la posibilidad de enviar tarjetas regalo con este fin.

Es habitual que los empleados utilicen su tiempo de vacaciones durante la temporada, y es posible que usted también quiera pasar tiempo con la familia o los amigos. Comprueba de nuevo los horarios para asegurarte de que los turnos y las tareas críticas se cubren a medida que la gente entra y sale.

2. Revisa tu política de devoluciones

Considera si tus plazos de devolución o cambio son apropiados en vista de las fiestas. Si alguien hace un pedido con antelación para evitar las prisas de los envíos, es posible que necesite más tiempo del normal para cualquier cambio si el regalo no le queda bien.

Asegúrate de que tu política de devoluciones es clara en cuanto a lo que se puede devolver y bajo qué condiciones. De este modo, las personas que hacen los regalos no se llevarán sorpresas desagradables si surgen problemas en la mañana de Navidad.

De paso, asegúrese de que todo lo demás en su sitio web es preciso. Las descripciones de los productos, las preguntas más frecuentes y un gran número de imágenes pueden ayudar a los compradores de las fiestas a elegir el regalo adecuado a la primera, minimizando las devoluciones a su tienda.

3. Considera la posibilidad de añadir tarjetas de regalo

Consiga más conversiones esta temporada poniéndoselo muy fácil a los compradores navideños, especialmente a los que esperan hasta el último minuto.

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Según un estudio reciente, algo más de la mitad de los españoles esperan hasta la víspera de Navidad para realizar sus compras. Las tarjetas regalo son un producto con el que todos ganan, tanto los compradores como su tienda. Además, pueden enviarse por correo electrónico, lo que las convierte en una opción ideal para los que quieren bendecir a amigos y familiares que están lejos.

Estas sencillas opciones aportan dinero rápido a su negocio y atraen a nuevos clientes a su sitio web.

4. Comunicar las fechas de los últimos pedidos

Cree urgencia para convertir a los compradores en compradores asegurándose de que los clientes entienden los plazos de envío. Utiliza contenido que sea fácil de actualizar en todas tus páginas para que puedas cambiar la cuenta atrás a medida que se acerquen las vacaciones.

Por ejemplo, una empresa que realiza envíos desde algún lugar de los Estados Unidos contiguos a otro lugar en los 48 países más bajos podría comenzar con una fecha límite del 15 de diciembre para los pedidos enviados por USPS Retail Ground. Una vez que pase esa fecha, el plazo podría cambiar al 18 de diciembre para el correo prioritario, y luego al 23 de diciembre para el correo prioritario exprés.

Incluya las fechas de los últimos pedidos en:

  • La página de inicio
  • Páginas de aterrizaje
  • Páginas de productos
  • Páginas de la cesta de la compra

Siempre que sea posible, coloque la información en un lugar visible por encima del pliegue.

5. Ofrecer paquetes de productos

Realice ventas adicionales con paquetes de productos divertidos que ayuden a la gente a comprar el regalo perfecto. Ofrezca cestas prefabricadas para facilitar el trabajo de hacer regalos o deje que los clientes creen las suyas propias.

¿Vendes libros en una tienda de comercio electrónico? Deja que los regaladores elijan un libro para una cesta que también incluya una luz de lectura, una manta y un cuaderno para escribir un diario. Piensa de forma diferente (o dentro de la cesta, según el caso) para combinar los productos de forma atractiva para los consumidores.

Otras opciones para posicionar los productos para regalar en las fiestas son:

  • Suscripciones
  • Productos temáticos de temporada
  • Opciones de personalización, como el grabado

6. Poner en marcha campañas de marketing

Empieza con ventajas que animen a la gente a hacer pedidos más grandes. El envío gratuito, los complementos de temporada, los regalos gratuitos con una compra de cierto tamaño o los descuentos en los pedidos que superen una determinada cantidad son opciones a tener en cuenta.

Una vez que haya configurado una ventaja, poténciela mencionando la promoción en su marketing por correo electrónico navideño, en sus publicaciones en las redes sociales, en los anuncios de remarketing, en las páginas de destino y en las páginas de sus productos y carros de la compra.

Asegúrese de que las campañas publicitarias destaquen con imágenes eficaces, diseños sencillos y vídeos. ¿Necesita más inspiración? Pruebe uno de estos nueve consejos de marketing navideño.

No se olvide de los clientes actuales y anteriores. Utiliza mensajes dirigidos para llegar a ellos y recordarles una experiencia anterior y agradable con tu tienda de comercio electrónico.

7. Agilizar los procesos de envío

Menos es más cuando se trata de procesos potencialmente complejos. Podría ofrecer todas las opciones de envío posibles a los consumidores, pero eso probablemente crearía confusión y dolores de cabeza para usted y para ellos. En su lugar, elija algunos de los métodos más populares. Esto agiliza los procesos para reducir el riesgo de errores y ayudar a los clientes a tomar la mejor decisión para sus necesidades.

Para elegir las opciones de envío adecuadas para tu tienda de WooCommerce, empieza por investigar un poco:

  • ¿Dónde se encuentran sus clientes? ¿Sirve principalmente a una base de clientes regionales o realiza regularmente envíos internacionales?
  • ¿Qué opciones de envío son más asequibles y convenientes para su público objetivo? Escoja un par de opciones para poder contar con presupuestos flexibles y necesidades de envío rápido.
  • ¿Cuáles son los plazos de envío publicados para los servicios que está eligiendo?

Para aumentar las ventas, considere la posibilidad de ofrecer envíos gratuitos, así como opciones aceleradas que los clientes puedan pagar. Más del 90% de los compradores en línea dicen que se sienten motivados a comprar más si el envío es gratuito.

8. Actualizar los diseños del sitio para las vacaciones

Las tiendas físicas suelen engalanar sus pasillos para ayudar a que los compradores se animen a comprar en la temporada. Puedes hacer lo mismo con el diseño de tu tienda WooCommerce.

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En lugar de oropel brillante, añada algunas imágenes de temporada o gráficos festivos. Destaque los productos de temática navideña en carruseles en la parte superior de las páginas y añada algún texto de temporada en zonas destacadas. Los temporizadores de cuenta atrás que crean urgencia, las secciones de productos relacionados que aumentan las ventas y las guías de compra navideñas son sólo algunos ejemplos más de formas de preparar su sitio para la temporada.

9. Probar todo antes de las prisas

Tanto si se trata de algo que acabas de añadir, como una guía de compras navideñas, o de una funcionalidad estándar en tu sitio web, como un carrito de la compra, pruébalo antes de que la temporada se dispare. Durante el ajetreo de las fiestas, es posible que no tengas tiempo de mantenerte al día con los enlaces rotos o de arreglar un problema de conexión en tu proceso de pago.

Las funciones importantes que hay que comprobar son, entre otras, las siguientes

  • El proceso de pago
  • Todos los métodos de pago
  • Calculadoras de envío
  • Códigos de cupones
  • Pantallas para móviles
  • Navegación por el sitio
  • Enlaces desde páginas de destino y guías de compra
  • Botones CTA en cualquier lugar de su sitio

Aproveche al máximo la temporada de compras navideñas. Planifique con antelación e integre extensiones clave para mejorar su eficiencia, entusiasmar a los clientes y cumplir sus promesas.

¿Y tu tienda online? Esta preparada para las ventas Navideñas en 2021?

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